欢迎来到信用中国(吉林龙井)

近期，网购“恶意仅退款”话题接连引发热议。本是保护消费者权益的善意规则，如今却乱象不止：有人专门靠恶意薅退款牟利，把“仅退款”做成稳赚不赔的黑灰产业，轻松月入过万元；不少小店商家无辜受损、申诉无门，甚至上演“千里追榴莲”的无奈闹剧；更离谱的是，商家的经营损失最终层层转嫁，无数基层快递员无辜被罚、含泪背锅。种种乱象，让本该暖心的售后规则，变成了扰乱网络交易秩序的漏洞。“仅退款、无需退货”，是指消费者网购收货后申请退款且无需退货。这一规则的设计初衷本是保护消费者权益，降低维权门槛。在生鲜、日用品等低价值商品领域，它也减少了商家的逆向物流支出。然而，这项规则在执行中逐渐跑偏，本质上是因为平台在规则设计之初过度向消费者倾斜，却缺少对等的约束、甄别与惩戒机制，权责失衡的漏洞，给了投机分子可乘之机。恶意薅退款的行为，从来没有真正的赢家。部分商家为挽回损失，将损失转嫁给快递员，以“虚假签收”为由投诉，快递公司则以罚代管，基层快递员成了最终的“背锅人”。与此同时，泛滥的恶意退款也不断抬高平台交易成本，破坏公平透明的网购环境，透支网络交易信用，最终让所有消费者、商家一同承受市场生态恶化的代价。针对“仅退款”乱象，制度纠偏已然跟上。今年2月施行的《网络交易平台规则监督管理办法》明确禁止平台利用规则强制或变相强制商家承担退款不退货等售后责任。此后，各大网购平台纷纷优化售后机制，取消平台强势介入裁定的权限，将售后纠纷处置的主动权交还买卖双方，从源头遏制规则滥用。新规落地只是起点，堵住漏洞还需多方联动，织密全方位监管防护网。平台应建立恶意用户行为数据库，根据退款频次、异常模式等调整信用评级，对高频恶意退款账号限制权限乃至永久封禁；同时，设置商家申诉快速通道，引入人工复核机制。快递公司须建立客诉核实制度，避免“一刀切”罚款。监管部门则应加大执法力度，对职业退款黑灰产实施跨区域联动打击，对涉嫌诈骗的人依法追究其刑事责任，让恶意行为付出应有代价。

记者从应急管理部获悉，国务院安委会办公室联合中央政法委、最高人民法院、最高人民检察院、公安部、司法部近日印发通知，部署各地区、各有关部门严格落实全国安全生产视频会议精神，结合安全生产治本攻坚三年行动以及重大事故隐患排查整治等工作，聚焦矿山、化工、消防、工贸等重点行业领域，深入开展安全生产“打非治违”工作。 通知要求，各地区、各有关部门要结合实际情况，按照“三管三必须”等要求，重点打击安全生产有关资质或条件不满足要求、安全生产弄虚作假，以及恶意违法、强令违章、冒险作业等共性问题。针对矿山、化工、消防、工贸等重点行业领域，要求重点打击煤矿隐瞒工作面、无证开采、重大灾害治理不到位组织生产，未依法取得安全生产许可从事化工和危险化学品生产、超许可范围生产使用经营危险化学品、危险化学品经营企业违法从事生产经营活动，高层民用建筑违规使用易燃可燃外墙外保温材料、人员密集场所违规动火作业、养老机构消防设施缺失损坏、经营性餐饮场所油烟管道安全措施不落实，以及粉尘涉爆企业作业现场积尘严重、擅自拆除、停用监测报警设施设备等突出问题。 通知强调，要强化“打非治违”责任落实，加强组织领导，把责任传导到基层末梢，落实到具体场景、具体岗位、具体人员。要严格行刑纪衔接。在依规依纪依法从严实施关闭取缔、“一案双罚”、从重处罚的基础上，加强与司法机关、行政机关、纪检监察机关的协作配合，严肃追责问责。完善跨地区、跨部门的案件、线索移送机制，推动系统施治。要严肃事故调查。依法依规提级调查、挂牌督办。注重典型事故追根溯源，坚决斩断利益链条。完善信用监管体系，将非法违法生产企业、个人和相关方依法依规纳入相关领域严重失信主体名单，开展失信惩戒。 

近日，福建省市场监管局局推出3项监管举措，以智能核验堵漏洞、一码通查强监督、政企联防控风险为核心抓手，推进网络餐饮源头管控与精准治理，筑牢群众网络订餐食品安全防线。建立政企数据共享“双核验”机制。福建打破市场监管部门与主流外卖平台的数据壁垒，构建政企双向数据交互机制，目前累计完成证照核验超820万次，下线违规商户8722户，从源头杜绝资质造假、空壳入驻等违规乱象。常态化督促平台回传网店名称、经营地址、经营品类等8项核心信息，建成全省网络餐饮经营主体动态数据库，全面提升网络餐饮智慧监管质效。上线“码上探店·查三关”系统。该系统可公开证照、信用信息及“互联网+明厨亮灶”实时视频，实现商户资质一键可查、后厨实况实时可视、信用情况全程可溯、问题诉求直达直办。消费者下单前可实时查看后厨视频，实现“云端监工”。同时建立网络餐饮治理反馈直通车机制，消费者通过“我要反馈”上传问题诉求，后台实行“日派发、周处理、月反馈”闭环管理。系统上线仅半个月，就有上千名消费者扫码探店，倒逼商户规范诚信经营。构建政企风险联防共治机制。外卖平台依托骑手送餐位置等大数据甄别跨址经营、转单销售、异地加工派送等问题，常态化向市场监管部门推送高风险商户，实现网络餐饮风险监测预警、动态管控。

为进一步激发消费活力、赋能实体经济、深化面向东盟开放合作，近日，广西壮族自治区商务厅联合自治区党委网信办、工信厅、农业农村厅、文旅厅、市场监管局六部门，正式印发《2026年广西更好服务实体经济 推进电子商务高质量发展行动方案》。数据显示，今年1—4月，广西电商市场活力持续迸发，全区网络零售额同比增长25.7%，其中实物商品网络零售额增长12.5%，非实物商品网络零售额大涨43.0%，数字消费、线上商贸展现出强劲增长势头。方案进一步从产业主体培育、数字消费发展、开放合作、环境优化、要素保障五个维度系统部署，推动电商深度赋能实体经济，擘画电商发展路线图。在夯实产业主体方面，广西深入推进“数商兴农”，完善农村物流与县域商业体系，大力开展田间地头直播、农产品产销对接，培育本土电商品牌与推荐官；持续壮大电商产业带，全年计划开展20场以上产业电商对接活动、百场本土专场直播，打造特色电商产业集群。同时，通过电商技能培训、直播赛事、品牌打造等举措，推动电商资源下沉基层，实现惠企惠民。为激活数字消费潜力，广西将持续打响“广西电商四季造节”系列品牌，办好中国（广西）—东盟网上年货节、三月三e网喜乐购等特色活动，依托消费券释放消费活力。同时，鼓励人工智能技术与电商融合，丰富即时零售、小时达等新型消费场景。依托区位优势，广西着力推进电商开放合作，深耕跨境电商与丝路电商领域。行动方案明确，将加快跨境电商“三仓”基础设施建设，培育跨境电商产业带与源头工厂；策划举办多场东盟主题网购节、推介活动，搭建常态化东盟电商人才培养体系。同时以争创“丝路电商”合作先行区为契机，在跨境数据流动、跨境人民币结算、跨境电商标准互认等领域探索制度创新，推动电商规则、技术标准走出国门。在优化发展环境层面，广西还将不断加强服务保障、要素保障，强化市场监管与信用体系建设，引导从业者合规经营；持续优化金融服务、深挖数据价值、强化人才培育，引导金融资源向中小微电商、农村电商、跨境电商倾斜，分层分类开展技能培训，补齐电商发展要素短板。按照部署，广西已联动多个平台，在5—7月集中开展东盟水果直播专场、跨境溯源直播、选品对接会、跨境直播大赛等系列活动，线上线下联动拓宽东盟商品销售渠道，提升跨境电商活力，为全区经济社会高质量发展持续注入数字活力。

在某电商平台搜索“牙膏”，页面显示的4个品牌均宣称自己是“第一”。然而，这些“第一”前面都缀有一长串限定词：有的是“烟酰胺美白牙膏去黄去牙渍”细分品类里的“热销第一”，有的则是“12—18岁成人防蛀金榜”的“第一”。如此“量身定制”的“销量冠军”，难免对消费者构成误导。近日，央视起底互联网广告中的各类“文字游戏”，引发社会广泛关注。广告是连接商家与消费者的桥梁，是现代商业活动中不可或缺的一部分。进入互联网时代，广告表现形式更加多样，在推广产品和服务方面的作用愈发突出。然而，各类夸大宣传的乱象也层出不穷。部分商家在广告中大玩“文字游戏”，一些看似合规的宣传文案，实则暗藏消费陷阱。从报道来看，以“萝卜坑式引证”自封行业榜首者有之，利用“大字吸睛、小字免责”进行营销者有之，并由此引发了大量投诉与维权案件。这种把文字套路当营销捷径的做法，不仅严重影响消费者判断、侵害消费者合法权益，还会扰乱正常市场秩序、加剧“内卷式”竞争。真实性是广告的生命所在，我国广告法等法律法规早已对广告内容的真实性和准确性作出明确规定。报道中提到的文字套路，已涉嫌违法。为打击此类问题，今年3月，市场监管总局部署开展了为期半年的广告中提示性用语乱象清理整治工作。两个月来，各地纷纷启动专项行动、发布合规提示，重点整治误导性大小字宣传、“萝卜坑式”绝对化用语广告、未规范标注广告中提示用语、违规使用广告引证内容等突出问题，取得积极成效。当然，广告文字乱象的整治是一项长期工程，需要多方协同发力、久久为功。相关部门应加大广告监测监管力度，对违法行为坚决查处，同时加强普法宣传，提升广告活动各方经营主体的合规意识。各大平台要切实扛起主体责任，综合运用多种手段严把广告审核关，从源头杜绝虚假广告。而对于广大商家来说，必须树立诚信经营理念，摒弃投机取巧思维，把更多精力投入产品升级与服务提质，以真实宣传赢得市场认可。总之，良好的消费环境离不开广告市场的有序发展。唯有摒弃文字套路，坚守诚信底线，清除广告宣传中的种种猫腻与乱象，广告市场秩序才能持续优化，消费者合法权益才能得到更好保护。

线下逛店体验、线上下单购买，仔细比较线上线下价格差，已成为很多人的购物方式。然而据媒体报道，电商平台“AB货”乱象频发，部分商家借“同款同质”宣传低价引流，实际却暗藏款式混淆、产品减配、货不对板等猫腻。所谓电商“AB货”，最初是商家区分线上线下渠道、拓展销路的合理举措：A货对应线下优质款，B货为线上专属款，价格虽有差异但质量透明可控。近年来，随着电商价格战愈演愈烈，某些商家将“线上商品与线下同款同质”作为一种低价引流方式，用A货图片引流、B货实物发货，借此不当牟利。这种行为不仅欺骗消费者引发大量消费纠纷，更是在一点点侵蚀电商平台的信任根基，让线上购物变成“开盲盒”。“AB货”乱象频发，不仅仅是个别商家的不良经营，更是电商行业价格内卷的一个缩影。当低价成了商家抢占市场的唯一筹码，难免会有人通过以次充好的方式来压缩成本，毕竟，减配比提质更省事也更赚钱。在此过程中，某些电商平台的算法推荐机制难辞其咎。电商平台上，低价商品总是更容易得到算法的青睐，谁的价格低，谁就能获得更多流量和曝光。如此一来，平台商家不免陷入低价内卷的怪圈——价格一路走低，商品质量同步缩水，利润不足，便通过减配来实现“堤内损失堤外补”。某些电商平台对“内卷式”价格战视若无睹，更有甚者对此进行变相鼓励。究其原因，低价商品不仅能通过“走量”给商家带来收益，电商平台也能从中赚取更多佣金和广告费。至于商品质量和消费者权益，反而成了电商平台眼中无关紧要的问题。这种“重流量、轻质量”“重收益、轻监管”的心态，正是“AB货”乱象屡禁不止的关键所在。《互联网平台价格行为规则》即将于4月10日正式实施，其中明确禁止平台强制商家“自动跟价”、低于成本价销售，要求平台从“争流量”向“优质量”转变，倒逼平台承担起主体责任。这意味着电商平台必须重构商业机制：一方面，需要优化算法推荐，不再唯低价论英雄；另一方面，理应完善投诉处理流程，让消费者维权更便捷；除此之外，还必须加强审核力度，对“AB货”乱象重拳打击，从根源上遏制价格内卷。整治“AB货”乱象，需要商家、平台、监管部门三方联动。商家要守住诚信底线，要么明确标注电商款差异，要么保证线上线下质量一致；平台要履行主体责任，打破“低价至上”的算法逻辑；监管部门要加强执法力度，对违规商家和平台严肃追责问责。电商平台的核心竞争力，不是低价而是信任。只有切实维护消费者权益，才能夯实电商平台的信任基础，从而推动行业健康长远发展。